Türkiye İtibar Akademisi, bu yıl üçüncü kez açıkladığı Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin sonuçlarını duyurdu. Bursa Teknik Üniversitesi ve İstanbul Kent Üniversitesi iş birliği ile gerçekleştirilen endekste, 40 farklı sektörden markalar değerlendirildi. Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, bu yılki raporun daha kapsamlı olduğunu belirtti ve müşteri memnuniyetinin markalar için hayati öneme sahip olduğunun altını çizdi.

Endekste, müşterilerin hizmetlerden memnun kalma düzeyi incelendi. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe birçok sektördeki markalar araştırmada yer aldı. Acar, müşteri memnuniyetinin markaların sadık müşteri kitlesi oluşturmasına ve rekabet ortamında başarı elde etmesine katkı sağladığını vurguladı. Ayrıca, şirketlerin %88’inin stratejilerini belirlerken müşteri memnuniyetini temel aldığını belirtti.

Bu yılki raporun, sektörlerde memnuniyet düzeyi en yüksek ilk üç marka sıralamalarının yanı sıra SES grupları, cinsiyet, yaş, bölge ve eğitim seviyesine göre müşteri memnuniyeti sıralamalarını da içerdiğini ifade eden Acar, araştırmanın markalar için pazarlama ve iletişim stratejilerine yön verecek önemli veriler sunduğunu söyledi.

Endekste dereceye giren bazı markalar şöyle:

Akaryakıt: BP, Opet, Petrol Ofisi, Shell, Türkiye Petrol

Bankacılık: Akbank, Garanti, Türkiye İş Bankası, Vakıfbank, Ziraat Bankası

Mobilya: Bellona, Doğtaş, Enza Home, İstikbal, Kelebek

E-ticaret: Amazon, Getir, Hepsiburada, Trendyol, Yemeksepeti

Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2024 raporunda, markaların kendi memnuniyet düzeylerini ve rakiplerinin durumunu analiz etme fırsatı bulacakları belirtildi. Bu, markaların pazarlama ve iletişim stratejilerine yön vermeleri için büyük bir fırsat olarak değerlendiriliyor.